Dans la foulée de la tempête dévastatrice Ciaran, la Bretagne a été le théâtre de dommages considérables, laissant des milliers de foyers et d’exploitations agricoles sinistrés. Groupama Loire Bretagne, acteur mutualiste engagé, s’est immédiatement mobilisé pour apporter une réponse efficiente et humaine à cette crise sans précédent. Les départements couverts par Groupama Loire Bretagne ont enregistré un afflux massif de déclarations de sinistres, totalisant plus de 50 000 demandes. « Cela représente près d’un an d’activité pour une seule nuit de tempête ! », souligne Jean-Yvon Prigent, directeur départemental de Groupama dans le Finistère.
Face à cette situation d’urgence, l’assureur mutualiste a activé un plan de mobilisation sans précédent, mobilisant sociétaires élus issus des Caisses locales. Ces membres engagés ont été formés en urgence pour intervenir sur le terrain et réaliser des expertises permettant une évaluation rapide des dommages. Plus de 1 200 d’entre eux ont répondu à l’appel pour recevoir une formation et intervenir sur le terrain, comme le confirme Ellen Le Pape, élue de la Caisse locale Groupama d’Audierne Cap Sizun : « Nous nous déplaçons à deux chez les sociétaires. »
Dans le Finistère, particulièrement touché avec plus de 60 % des déclarations de sinistres enregistrées, 1 038 sociétaires élus répartis dans 79 caisses locales ont mis en place 150 commissions locales d’expertise.
« À travers ces commissions, le mutualisme prend tout son sens : nous, élus, sommes très impliqués dans la vie de nos caisses locales au quotidien et c’est encore plus vrai en cas de difficulté : nous allons à la rencontre des sociétaires », explique Jean-Yvon Prigent.
Le rôle des sociétaires élus a été crucial pour assurer une proximité essentielle avec les sinistrés, comme le rapporte également Jacques Le Bloas, élu à la caisse locale Groupama de Saint-Renan Iroise : « Nous sommes formés au constat des dégâts, aux barèmes, à la vétusté, aux franchises. Nous pouvons faire intervenir des compétences en mobilisant localement des artisans comme des plombiers ou des menuisiers pour avoir une idée plus précise des travaux. »
Ces élus formés ont permis d’intervenir auprès des assurés, offrant des indemnisations immédiates pour des dommages ne dépassant pas un certain seuil, allégeant ainsi la charge des équipes de salariés de Groupama Loire Bretagne pour se concentrer sur les dossiers plus complexes.
L’ampleur des conséquences de la tempête a mobilisé l’ensemble des équipes de l’assureur mutualiste. Quelque 80 collaborateurs dédiés à la gestion des sinistres ont été renforcés par l’arrivée de 35 employés temporaires à Landerneau. Les chargés d’affaires et conseillers commerciaux ont également œuvré sur le terrain pour répondre aux besoins des sinistrés.
« L’important, dans une telle situation, est de répondre le plus rapidement possible à la détresse de nos sociétaires en s’assurant que tous les sinistrés soient écoutés et pris en charge, même si cela prend du temps en raison d’un débordement d’activité des artisans. C’est donc l’ensemble de notre réseau qui est mobilisé », précise Jean-Yvon Prigent
Cette démarche illustre parfaitement la dynamique mutualiste de l’assureur. Les élus, représentants des sociétaires, se sont investis directement pour répondre aux besoins de ceux qu’ils représentent. Une solidarité concrète qui a permis d’apporter des réponses rapides et adaptées à une situation d’urgence.
